搬入・設置ができなかった場合

開梱・設置配送では、事前に搬入経路をご確認いただいていても、当日の建物や室内の状況などにより、搬入・設置ができない場合があります。

搬入・設置ができなかった場合は、配送会社へ状況を確認したうえで、対応可能な方法をご案内します。

搬入経路の確認方法については、「搬入経路の確認について」をご確認ください。

※ ご案内する方法は、搬入を確約するものではありません。商品や建物の状況、作業環境などにより、いずれの方法でも搬入できない場合があります

搬入・設置ができなかった場合の対応

搬入不可の理由や現地の状況を確認し、以下の方法で搬入できるかを順に確認します。

・人員追加による搬入

配送員を増員することで搬入できる場合があります。

人員追加には別途費用が発生します。対応可否、費用、お届け可能な日程は、配送会社へ確認のうえご案内します。

・吊り上げ搬入

通常の搬入経路から搬入できない場合でも、吊り上げにより搬入できることがあります。クレーンによる吊り上げが必要となる場合は、配送会社の変更や事前の下見が必要となることがあります。

吊り上げ搬入には追加費用が発生します。商品や建物の状況、作業環境などを確認したうえで、対応可否、費用、お届け可能な日程をご案内します。

  • 作業にあたり、窓や建具の取り外し、周辺の片付けなど、お客様にて事前のご準備をお願いする場合があります
  • 吊り上げ作業は、天候や作業環境などにより、予定していた日に実施できない場合があります

・別のお届け先への搬入

ご登録のお届け先への搬入が難しい場合は、搬入可能な別のお届け先へ変更することができます。

お届け先の変更に伴い、転送費用が発生します。変更先によっては配送会社や配送拠点が変わるため、費用とお届け可能な日程を確認後にご案内します。

・お届け可能な場所までの再搬入

ご希望の設置場所まで搬入できない場合でも、建物内の別の場所や玄関先など、搬入可能な場所まで再度お届けできる場合があります。

再度のお届けには、再配達費用が発生します。また、搬入可能な場所でお引渡しした場合、その先の移動・設置は開梱・設置配送の作業対象外となります。

費用とお届け日について

対応方法に応じて、以下の費用が発生します。

  • 吊り上げ作業費用
  • 配送員の増員費用
  • お届け先変更に伴う転送費用
  • 再配達費用
  • 保管期間等に応じた保管料

必要な費用と最短のお届け可能日は、配送会社へ確認のうえ個別にご案内します。

配送会社の予約状況や作業内容によっては、お届けできる曜日や時間帯が限られる場合があります。

対応方法のご回答期限について

持ち戻りとなった商品は、配送会社等で一時的に保管します。

保管できる期間には限りがあるため、弊社から対応方法をご案内した際は、記載の期日までにご希望の対応をお知らせください。ご連絡の時期によっては、保管料などの追加費用が発生する場合があります。

ご回答がない状態が続いた場合の対応については、「長期不在・連絡不通の場合」をご確認ください。

キャンセル・返品について

搬入・設置ができないことを理由としたキャンセル・返品・交換はお受けしておりません。
搬入経路や設置場所については、ご注文前に十分にご確認ください。

搬入・設置に関するご注意事項

搬入可否および設置可否は、当日の建物や室内の状況、作業環境などをもとに配送会社が最終判断します。

搬入・設置ができなかったことに伴う損害等については、補償いたしかねます。また、搬入・設置が完了しなかった場合も、すでに発生した配送料、再配達費用、転送費用、作業費用、保管料等についてはご負担いただくことになります。
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