ご利用ガイド

返品・交換・キャンセルについて

ご納期確定後(ご納期確定メール配信後)のキャンセル・内容変更(追加・変更)は承ることが出来ません。
ご注文完了前にご注文内容を必ずご確認くださいますようお願い致します。
※受注生産品・海外取り寄せ品は、ご決済完了後のキャンセル・内容変更(追加・変更)はお受けいたしかねます。

お届けする商品の品質については万全を期しておりますが、万が一商品の破損・汚損、不備・不良、部品等の不足、ご注文と異なる商品が届いた場合には、当該商品到着日から5日間以内に下記内容をご確認頂きましてお問い合わせページよりご連絡ください。

  • 商品の返品・交換時には、商品お届け時の梱包材をご利用いただきご返送して頂きます。不良等がありました場合は、お届け時の梱包資材等を処分しないようご注意くださいますようお願い致します。
  • 商品を開封されました際に、商品に傷や汚れがないか、部品に不足等がないかを必ずご確認ください。組立てが必要な商品の場合、商品を組立てた後に傷や汚れに関してご連絡を頂きましてもご対応致しかねます。ご注意ください。
  • 状況により対応が異なりますので、誠に恐れ入りますが弊社よりご案内する返品・交換手順に従ってお手続きくださいますようお願い致します。弊社からのご案内前にご返送作業をされた場合はご対応致しかねます。
  • 弊社のご案内に従われない場合、いかなる理由による返品、交換もお受付できません。何卒ご了承ください。
  • ご連絡期限を過ぎました場合は、交換、返品をお受け致しかねますのであらかじめご了承ください。
  • 商品の取り扱いには細心の注意を払っておりますが、組立て・梱包時や、運送時に不可抗力で小傷(擦り傷)などが付く場合がございます。その場合は不良扱いの範疇にはなりませんのであらかじめご了承くださいますようお願い致します。

商品に不良(破損・汚損)があった場合

ご迷惑をおかけしており誠に申し訳ございません。
商品に不良(破損・汚損)があった場合には、商品のお届けより5日以内に発送のお知らせメールにご返信頂く形にて、下記内容を明記の上ご連絡ください。お客様からのご連絡内容を確認次第、弊社の対応につきましてすみやかにご連絡させて頂きます。

  1. 【お客様のお名前】
  2. 【ご注文番号】
  3. 【不具合のあった商品名】
  4. 【不具合部分の詳細内容】※ できるだけ詳しくご説明くださいますようお願い致します。
  5. 【不具合箇所の写真】※ 詳細な状況を確認し、すみやかな対応をさせて頂くためご協力をお願いいたします。

弊社及びメーカー、配送会社の過失であることが確認された場合は、新品と交換させて頂きます。状況により交換方法が異なりますので、誠に恐れ入りますが弊社よりご案内する返品・交換手順に従ってお手続きくださいますようお願い致します。
不良の原因が配送途中の事故に起因する場合、配送会社の担当者よりお客様へ直接ご連絡させて頂く場合がございます。あらかじめご了承くださいますようお願い致します。

《備考》
部品交換で不良が改良する場合に関しましては部品のご交換になります。そのような場合に商品自体の返品はお受け致しかねます。あらかじめご了承ください。
商品に不具合があった場合、メール・お電話でのご対応となり、弊社から直接お伺いしての修理や交換等のご対応は致しかねます。あらかじめご了承ください。
お値引きによるご対応、返品対応は承っておりません。
完売や一点もののため同一商品をご用意できない場合には、誠に勝手ではございますが返品・ご返金にてご対応させて頂きます。

商品の部品等に不足があった場合

ご迷惑をおかけしており誠に申し訳ございません。
商品の部品等に不足があった場合には、商品のお届けより5日以内に発送のお知らせメールにご返信頂く形にて、下記内容を明記の上ご連絡ください。お客様からのご連絡内容を確認次第、すみやかにご対応させて頂きます。

  1. 【お客様のお名前】
  2. 【ご注文番号】
  3. 【部品が不足している商品名】
  4. 【不足している部品の名称】
    ※ 名称がわからない場合は、「脚部の取り付けに必要なねじ」のように具体的にご説明くださいますようお願い致します。

状況をご連絡頂き、内容を確認次第、不足している部品等を早急にお届けさせて頂きます。
ただし、完売や一点もののため部品をご用意できない場合には、誠に勝手ではございますが返品・返金にてご対応させて頂きます。あらかじめご了承ください。

ご注文と異なる商品が届いた場合

ご迷惑をおかけしており誠に申し訳ございません。
ご注文と異なる商品が届いた場合には、商品のお届けより5日以内に発送のお知らせメールにご返信頂く形にて、下記内容を明記の上ご連絡ください。お客様からのご連絡内容を確認次第、すみやかにご対応させて頂きます。

  1. 【お客様のお名前】
  2. 【ご注文番号】
  3. 【ご注文頂いていた商品名】

状況をご連絡頂き、内容を確認次第、本来ご注文頂いていた商品を早急にお届けさせて頂きます。お客様からのご連絡後に弊社より交換の手続きにつきましてご案内させて頂きます。
状況により交換方法が異なりますので、誠に恐れ入りますが弊社よりご案内する返品・交換手順に従ってお手続きくださいますようお願い致します。
※ 完売や一点もののため同一商品をご用意できない場合には、
  誠に勝手ではございますが返品・返金にてご対応させて頂きます。あらかじめご了承ください。

ご返金方法について

クレジットカード決済をご利用の場合
課金締め日を過ぎていない場合は、請求の取り消しを致します。期日を過ぎていた場合はクレジットカード会社より翌月分以降にご返金となります。あらかじめご了承ください。

コンビニ決済、銀行振込をご利用の場合
お客様の銀行口座へ代金をお振込みにてご返金致します。

お客様のご都合による返品について

お客様のご都合による返品はいかなる理由であってもお受けできません。あらかじめご了承ください。

商品写真は実際の色・質感をできる限り再現することができるように心がけておりますが、お客様のPCのモニター(液晶の差や輝度の違いなど)や画面設定、商品写真の撮影状況などにより、多少の色味の違いが発生する場合がございます。
また、木目・年輪などの出方、ファブリック・レザーなどの生地の柄・模様の出方、古材を使った商品の仕上げ、ビンテージ加工商品の仕上げなど、特性によりひとつひとつが異なる表情を持つ商品もございます。

色、質感などがイメージとは違うといった理由による返品、交換、変更など、ご納期確定後(ご納期確定メール配信後)のキャンセルは一切お受け致しかねますので、あらかじめご了承くださいますようお願い致します。

クーリングオフについて

通信販売はクーリングオフ制度の対象外となっております。お客様のご都合による返品は承っておりません。あらかじめご了承ください。
商品に不良があった場合の返品・交換のお手続きにつきましては、「商品に不良(破損・汚損)があった場合」にてご説明しておりますのでご確認ください。
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